Asiakaspalveluako?

[jaa]

Niino tietenkin jos ei haluta uusia harrastajia mihinkään lajiin ja sitä kautta enemmän romuja myytyä, niin sittenhän toi on ihan hyvä asenne. En ole oikei koskaan ymmärtänyt asennetta, että täytyy olla pro ja tietää kaikesta kaiken, että voi harrastaa. Ei esim. voi tai saa kysyä tyhmiä, vaan täytyy olla ammattilainen tiskillä kun kyselee. Siksi esim. tämä sivusto on ihan mielettömän hyvä. Kaikkea tyhmääkin saa kysellä (kuten minä ite 990 adve osiossa). Apuja ja vinkkejä tulee.

Esimerkkinä paikalliset kaksi mopohuoltoa ovat olleet ihan priimaesityksiä (Hakin huolto ja Ts-racing) kans. Toinen on KTM merkkiliike (TS-racing) ja toinen ei enää. [Tosin Hakin siirryttyä ite vaan huoltamaan mopoja, on palvelu parantunu ihan silmissä ja sitä se ei aina ole ollut.] Hakin huolto on todella ammattilainen kaikkien pyörien kanssa, mutta halusin nyt tällä kertaa viedä merkkihuoltoon, vaikkakin melko uudehkoon huoltoliikkeeseen vaikka hinta oli sama. Kuunneltiin asiakasta, kysyttyiin tarkentavia kysymyksiä, ilman että tehtiin asiakkaasta tyhmä (tyyliin kettuuks täältä tulet kyseleen, painu poika opetteleen asioita) ja annettiin suosituksia mitä kannattaisi tehdä.

Pyydettiin soittelemaan mitenkä moottori muuttui kartan vaihdon jälkeen, että oppisivat / tietäisivät seuraavallekin asiakkaalle suositella ja jos jotain ongelmia tulee, niin vaihdetaan joku toinen samaan hintaan. Kun nyt tuli pieniä murheita kartan vaihdon yhteydessä (tosin muutoin tuli niin paljon parempi, etten halua vaihtaa), niin lupasivat selvitellä asiaa maahantuojan suunnalta. Tälleen niitä harrastajia tulee lisää ja sitä kautta maksavia asiakkaita = enempi kahvirahaa pyörittää sitä omaa liikettä.

[Lerssi]

Tarkoitin tuolla omalla kommentilla sitä, että kun ne myy vähän kuramopoja niin niitä ei tunnu kiinnostavan paskaakaan palvella pientä marginaaliryhmää.

[AnttiL]

Nimenomaan noin, ja siksi ei ole kohta meillä enää ktm liikettä täällä kun kukaan ei sitä vähääkään määrää osta tuolta kun tuntuu jotta ei haluta auttaa vaan on kiire niiden muiden kanssa vaikka mehän olemme aikalailla varaosia kuluttavaa sakkia, varsinkin MX porukka!? Kotarilla kun on joku ihme sääntö jotta pitää myydä riittävästi jotta voi olla merkkiliike... Varmastikin jostain ihan oikeasta ja fiksusta syystäkin varmaan mutta hatuttaa silti.

[Tee__Vee]

Tarkoitin tuolla omalla kommentilla sitä, että kun ne myy vähän kuramopoja niin niitä ei tunnu kiinnostavan paskaakaan palvella pientä marginaaliryhmää.

No joo, hieman siis ymmärsin väärin!
Mutta näinhän se taitaa vain olla, valitettavasti.

[TimoTA]

MP-maailma lehden numerossa 7/2012 on vertailu MP-liikkeiden asiakaspalvelusta. Joensuun Jönnit jäi kirkkaasti hännille.